Organic Gourmet es la primera tienda de venta online de alimentos gourmet con certificación ecológica.

Organic news

Subscríbete a nuestro boletín para recibir nuestras últimas novedades

Translation

CONSELLS D’UTILITZACIÓ DE LA WEB ORGANIC GOURMET

- Informació i Compra:

T’aconsellem que entris a les diferents categories, “tafanegis” i prenguis la decisió que creguis més convenient.

Si decideixes no comprar però vols que et fem arribar informació sobre les nostres novetats, només has d’inscriure`t obrint un compte i autoritzar que t’arribin els nostres mails. El fet que et sol•licitem les teves dades no implica per la teva part que, necessariament hagis de comprar.

El procés de compra és senzill i tutelat, escull el producte, decideix quantes unitats vols i prem la tecla “Afegir”.

Si volguessis afegir més unitats i/o productes, pots fer-ho dins de la comanda, sempre que no hagis cursat el procés de pagament.

Si després del pagament has detectat algun error/oblit a la comanda, posa’t en contacte amb nosaltres al telèfon: 93 192 55 69/669 45 42 61 o al mail (info@organicgourmetbcn.com), perquè t’informem en quin estat està la teva comanda.

Si encara no s’ha enviat al transportista, podrem de forma manual retirar els productes equivocats i afegir els oblidats, a més a més d’actualitzar el pagament definitiu.

En cas contrari, tractarem de trobar una proposa més satisfactòria pel client.

Pots Regalar els nostres productes a altre/s persona/es, en aquest cas, al finalitzar el procés de compra et donarà l’opció de Regalar i s’obriran els camps perquè omplis les dades del receptor. També podràs “personalitzar” el text de la targeta de regal que li arribarà al receptor final dins de la seva comanda.

Els Packs d’Organic Gourmet, estan pensats per facilitar el procés de compra en casos concrets. No volem “marejar” als clients amb centenars d’opcions (per això ja està la navegació lliure i la compra personalitzada).

 

- Productes i Productors

Tots els nostres productes estan certificats i compleixen el Reglament (CE) número 834/2007 del Consell de la Unió Europea, sobre producció i etiquetatge dels productes ecològics.

Pel seu origen artesà i/o sotmès a produccions molt limitades, és possible que en alguns moments de l’any no hi hagi disponibilitat d’algun/s producte/s, en aquest cas no et permetrà afegir-lo/s a la cistella de compra (el text “Afegir” estarà en gris). Si vols que t’avisem quan torni a haver-hi estoc, només has de sol•licitar-ho a la informació detallada del producte. Si es produïssin errors/minves d'estoc i el client ja hagués efectuat la comanda d’un producte no disponible, ens posarem en contacte per resoldre-ho.

Treballem en estret contacte amb els nostres proveïdors, els quals ens informen del millor moment dels productes, i ens aconsellen sobre les quantitats a disposar, cosa que fa que el client sempre gaudeixi del millor producte.

 

- Pagament i Facturació:

Tots els preus dels productes es cobren i facturen en Euros i porten el vigent IVA incorporat.

Per facilitar-te la informació, a la pantalla de validació de comanda, veuràs els teus productes, unitats i preu amb desglossament dels impostos. També veuràs el preu del transport (si aquest tingués cost).

Rebràs un mail de confirmació de la comanda, des del qual, tens l’opció de sol•licitar la factura o qualsevol altra informació a través del link del teu compte.

El pagament de les comandes pot realitzar-se per targeta, tant de dèbit com de crèdit i per transferència. Treballem a un entorn de Comerç Segur, el que implica que les targetes que utilitzis a la nostra passarel•la de pagament hauran de tenir autentificació. Les dades de les targetes dels clients passen directament a la TPV de la entitat financera (Banc Sabadell) que és la que tramita l’operació, sense que cap dada quedi visualitzada o arxivada al nostre servidor. Està certificat pels sistemes de targetes VISA (Verified by VISA) i MasterCard (MasterCard SecureCode) com a terminal virtual segur.

També, per raons de seguretat (en casos de pèrdua/robatori de targetes), la compra màxima per targeta a la mateixa comanda està limitada a 400€. Si vostè desitja realitzar compres superiors a aquest import, si us plau posis en contacte amb Organic Gourmet o bé utilitzi el mode transferència.

 

- Preparació d’enviament i Entrega

Totes les comandes que entren al sistema abans de les 14:00h, es prepararan el mateix dia i es posaran al servei de transport urgent (si per raons d'estoc o altres causes no pogués sortir el mateix dia, ens posarem en contacte amb el client per pactar noves dates d’entrega).

Tots els enviaments peninsulars, una vegada preparats, s’entregaran per MRW en 24 hores després de la recollida del magatzem. Les comandes rebudes el divendres, per evitar que durant el cap de setmana quedin exposats a condicions ambientals no òptimes, es lliuraran el dilluns següent, entregant-se al client el mateix dilluns (segons la zona d’entrega) o dimarts.

El client pot seguir l’evolució de l’entrega a través de la informació que el transportista ofereix a la seva web.

La resta de zones d’entrega, veure condicions específiques de l’empresa de transport.

Si al moment de l’entrega, no hi ha ningú per recepcionar-lo, MRW deixarà una notificació amb un telèfon de contacte, perquè el client pugui pactar una nova entrega.

També existeix la posibilitat pels clients de Barcelona que ho desitgin, de venir a recollir la comanda al magatzem, estalviant així el cost del transport (únic dia d’entrega els dijous de 16:00 a 18:30).


- Àmbit Geogràfic de Venda i Costos del Transport

L’àmbit de venda d’Organic Gourmet queda delimitat a:

  • Espanya (excepte les Canàries, Ceuta i Melilla)
  • Resta de països: Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Holanda, Hongria, Itàlia, Irlanda, Letònia, Lituània, Luxemburg, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, República Eslovaca, Romania, Suècia i Suïssa.

Aquelles persones de les zones no incloses, que desitjin realitzar una compra a la nostra web, poden posar-se en contacte amb nosaltres a través del mail info@organicgourmetbcn.com.

 

Les Tarifes Nacionals (només península) 2012 són:

6€ per comandes de fins 60€ de compra (30 % del valor real del servei, està finançat per Organic Gourmet )

8€ per comandes des de 60 € fins 120€ (47 % del valor real del servei, està finançat per Organic Gourmet )

GRATUÏT* a partir de 120€ de compra (*fins un màxim de 15 kg de compra) (100 % del valor real del servei, està finançat per Organic Gourmet )

Les Tarifes Nacionals (Balears) i Internacionals 2012: Tarifes vigents de MRW ja incorporades per càlcul automàtic d’import per comanda i visible al punt anterior al pagament.


- On Estem i Com Contactar-nos?

El magatzem de tots els productes que venem, i l’oficina d’ORGANIC GOURMET estan al Carrer Pujades 74-80, Local 2n 2n B, 08005 Barcelona. És aquí des d’on pots retirar la comanda (si esculls aquesta opció) els dijous de 16:00 a 18:30.

La forma més àgil i pràctica de contactar-nos és per mail, on ens pots deixar preguntes, necessitats i suggeriments a la direcció de correu info@organicgourmetbcn.com.

Si prefereixes fer-ho per telèfon, estem a la teva disposició als telèfons: +34 93 192 55 69 o al mòbil 669 45 42 61.

 

- Garanties Organic Gourmet

Tota la nostra web has sigut auditada per Esfera Legal, complint les lleis vigents en matèria comerç, consum i protecció de dades, amb la finalitat d’oferir als nostres clients la major seguretat en les seves compres.

Per més detall consulta els apartats Condicions d’Ús i Política de Privacitat.