Organic Gourmet es la primera tienda de venta online de alimentos gourmet con certificación ecológica.

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CONSEJOS DE UTILIZACIÓN WEB ORGANIC GOURMET

- Información y Compra:

Te aconsejamos que entres en las diferentes categorías, “curiosees” y tomes la decisión que creas más conveniente.

Si decides no comprar pero quieres que te hagamos llegar información sobre nuestras novedades, sólo tienes que inscribirte en nuestro boletín Organic News, abriendo una cuenta y autorizar que te lleguen nuestros mails. 

El proceso de compra es sencillo y tutelado, escoge el producto, decide que unidades quieres y pulsa la tecla añadir.

Si quisieras añadir más unidades y/o productos, puedes hacerlo dentro del pedido, siempre que no hayas cursado el proceso de pago.

Si tras el pago has detectado algún error/olvido en el pedido, ponte en contacto con nosotros en el tfno: 93 192 55 69 /669 45 42 61 o en el mail (info@organicgourmetbcn.com), para que te informemos en qué estado está tu pedido. Si todavía no se ha enviado al transportista, podremos de forma manual retirar los productos equivocados y añadir los olvidados, además de actualizar el pago definitivo.

En caso contrario, trataremos de encontrar la propuesta más satisfactoria para el cliente.

Puedes Regalar nuestros productos a otra/s persona/s, en este caso, durante el proceso de compra, en el punto 3 (Dirección), te dará la opción de Añadir Nueva Dirección y se abrirán los campos para que cumplimentes los datos del receptor. También podrás en el punto 4 (Envío) “personalizar” el texto de la tarjeta de regalo que le llegará al receptor final dentro de su pedido en el apartado

 Los Packs de Organic Gourmet, están pensados para facilitar el proceso de compra en casos concretos. No queremos “marear” a los clientes con cientos de opciones (para eso ya está la navegación libre y la compra personalizada).

 

-Productos y Productores

Todos nuestros productos están certificados y cumplen el Reglamento (CE) nº 834/2007 del Consejo de la Unión Europea, sobre producción y etiquetado de los productos ecológicos.

Por su naturaleza artesana y/o sujeta a producciones muy limitadas, es posible que en algunos momentos del año, no haya disponibilidad de alguno/s producto/s, en ese caso no te permitirá añadirlo/s a la cesta de compra (el texto "Añadir" estará en gris). Si quieres que te avisemos cuando vuelva a haber stock, sólo tienes que solicitarlo en la información detallada del producto. Si se produjeran errores/mermas de stock y el cliente ya hubiera efectuado el pedido de un producto no disponible, nos pondremos en contacto para resolverlo.

Trabajamos en estrecho contacto con nuestros proveedores, quienes nos informan del mejor momento de los productos, y nos aconsejan sobre las cantidades a disponer, lo que hace que el cliente siempre disfrute del  mejor producto.

En casos excepcionales, puede haber productos que por su sensibilidad a las condiciones ambientales extremas, queden fuera de la venta temporalmente o excluídos de la entrega en determinados países ( por la duración del envío). En estos casos nos pondremos en contacto directo con el cliente para resolver de la manera más satisfactoria las necesidades del mismo.

- Pago y Facturación:

Todos los precios de los productos se cobran y facturan en Euros y llevan el IVA vigente incorporado.

Para facilitarte la información, en la pantalla de validación de pedido, verás tus productos, unidades y precio con desglose de los impuestos. También verás el precio del transporte (si este tuviera coste).

Recibirás un mail de confirmación del pedido, desde el mismo, tienes la opción de solicitar la factura o cualquier otra información  a través del link de tu cuenta.

El pago de los pedidos puede realizarse por tarjetas, tanto de débito como de crédito y por transferencia. Trabajamos en un entorno de Comercio Seguro, lo que implica que las tarjetas que utilices en nuestra pasarela de pago deberán tener datos de autenticación. Los datos de las tarjetas de los clientes pasan directamente a la TPV de la entidad financiera (Banc Sabadell) que es la que tramita la operación, sin que ningún dato quede visualizado o archivado en nuestro servidor. Está certificado por los sistemas de tarjetas VISA (Verified by VISA) y MasterCard (MasterCard SecureCode) como terminal virtual seguro.

También, por razones de seguridad (en casos de pérdida/robo de tarjetas), la compra máxima por tarjeta en el mismo pedido está limitada a 400 €. Si usted desea realizar compras superiores a este importe, por favor póngase en contacto con Organic Gourmet o bien utilice el modo transferencia.

 

- Preparación del envío y Entrega

Todos los pedidos que entren en el sistema antes de las 12:00h se prepararán el mismo día y se pondrán en el servicio de transporte urgente (si por razones de stock u otras causas no pudiera salir el mismo día, nos pondremos en contacto con el cliente para pactar nuevas fechas de entrega).

Todos los envíos peninsulares, una vez preparados, se entregarán por nuestro operador logístico en 24-48h tras su recogida de almacén ( de Lunes a Viernes ). Los pedidos recibidos el viernes que contengan productos sensibles ( quesos, sobrasada, chistorra etc),  para evitar que durante el fin de semana queden expuestos a condiciones ambientales no óptimas, se expedirán el lunes siguiente, entregándose al cliente el martes. 

Resto de zonas de entrega ver condiciones específicas de la empresa de transporte.

Si en el momento de la entrega, no hay nadie para recepcionarlo, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto, para que el cliente pueda pactar una nueva entrega.

También existe la posibilidad para los clientes de Barcelona que lo deseen, de venir a recoger el pedido en almacén, ahorrando así el coste del transporte (único día de entrega los jueves de 16:00 a 18:30).

 

-Ámbito Geográfico de Venta y Costes del Transporte

El ámbito de venta de Organic Gourmet queda delimitado a:

  • España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Resto países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Rumania, Suecia y Suiza.

Aquellas personas, de las zonas no incluídas, que deseen realizar una compra en nuestra web, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@organicgourmetbcn.com.


Las Tarifas Nacionales (sólo península) 2013 son:

6€ para pedidos hasta 120 € de compra.

GRATUITO:  Recogida en Tienda o Envíos a partir de 120 € de compra* ( * hasta un máximo de 15Kg de compra ).

Las Tarifas Nacionales (Baleares) e Internacionales: Tarifas vigentes del transportista ya incorporadas para cálculo automático de importe por pedido y visible en el punto anterior al pago.

 

- ¿Dónde Estamos  y Cómo Contactarnos?

 El almacén de todos los productos que vendemos, y la oficina de ORGANIC GOURMET están en C/Pujades 74- 80, Local 2º 2º B, 08005 Barcelona. Es aquí desde donde puedes retirar tu pedido (si escoges esta opción) los jueves de 16:00h a 18:30h.

Si necesita otro horario de recogida en nuestro local, por favor contáctenos.

La forma más ágil y práctica de contactarnos es por mail, pudiendo dejarnos tus preguntas, necesidades y sugerencias en la dirección de correo info@organicgourmetbcn.com.

Si prefieres hacerlo por teléfono, estamos a tu disposición en los tfnos: +34 93 192 55 69 o en el móvil 669 45 42 61.

 

- Garantías Organic Gourmet

Toda nuestra web ha sido auditada por Esfera Legal, cumpliendo las leyes vigentes en materia de comercio, consumo y protección de datos, con el fin de ofrecer a nuestros clientes la mayor seguridad en sus compras.

Para un mayor detalle consulta los apartados Condiciones de Uso y Política de Privacidad